Политика доставки

Настоящая Политика доставки объясняет, куда CHANTRAMED LTD. («ChantraMed») осуществляет доставку, сколько времени она занимает и что происходит, если что-то пойдёт не так. Она является частью наших Условий обслуживания.

1. Куда мы доставляем

  • В настоящее время ChantraMed осуществляет доставку только в пределах Таиланда.
  • Международная доставка пока недоступна.
  • Доставка в некоторые отдалённые, островные или зоны с ограниченным доступом может быть медленнее или, в редких случаях, недоступна; мы свяжемся с вами, если это касается вашего заказа.

2. Скорость доставки

Зона Услуга Ориентировочный срок доставки
Пхукет Экспресс / доставка на следующий день доступно при оформлении заказа, где предлагается
Таиланд (стандартная доставка) Стандартная доставка обычно 1–3 рабочих дня, где доступно
Отдалённые, островные или зоны с ограниченным доступом Стандартная доставка может занять больше времени

Сроки доставки являются лишь ориентировочными и измеряются в рабочих днях (пн–пт, исключая государственные праздники Таиланда). Фактическая доставка зависит от наличия товара, времени отсечения заказа, службы доставки и условий, находящихся вне нашего контроля (погода, перекрытия дорог, государственные праздники, объём заказов в пиковый сезон).

2.1 Время отсечения заказа

Заказы, размещённые в рабочий день до ежедневного времени отсечения, указанного при оформлении заказа (где применимо), обычно готовятся в тот же день. Заказы, размещённые после времени отсечения, в выходные или государственные праздники, как правило, готовятся в следующий рабочий день.

3. Службы доставки

Заказы могут отправляться одной из наших проверенных служб доставки, в число которых в настоящее время входят:

  • Flash Express
  • Lalamove
  • Thailand Post
  • J&T Express
  • Grab

Служба доставки, используемая для вашего заказа, зависит от пункта назначения, веса посылки, выбранной услуги и доступности службы. Службы доставки могут меняться без уведомления.

Некоторые заказы обрабатываются непосредственно ChantraMed, а некоторые подготавливаются или отправляются проверенными партнёрами по фулфилменту и доставке, действующими по поручению ChantraMed. Во всех случаях ChantraMed остаётся вашим основным контактным лицом по вопросам поддержки заказа (см. §7).

4. Стоимость доставки и бесплатная доставка

  • Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа на основе адреса доставки, веса и уровня услуги.
  • Бесплатная стандартная доставка доступна для подходящих заказов на сумму ฿999 и более, рассчитывается согласно предложению, отображаемому при оформлении заказа.
  • Где применимо, доставка Экспресс или на следующий день может предусматривать наценку, которая будет показана при оформлении заказа.
  • Сборы за наложенный платёж (COD), если он предлагается, будут показаны при оформлении заказа.

5. Обработка заказа

  1. Вы размещаете заказ и завершаете оплату.
  2. Мы отправляем подтверждение заказа на вашу электронную почту.
  3. Мы готовим ваш заказ (обычно 0–1 рабочий день, в зависимости от наличия и времени отсечения).
  4. Мы отправляем ваш заказ и высылаем письмо-уведомление об отправке с трек-номером.
  5. Служба доставки доставляет по предоставленному вами адресу.

Вы можете отслеживать свою посылку по ссылке отслеживания службы доставки. Отслеживание может стать активным в течение 24 часов после отправки.

6. Неудавшаяся доставка, неверный адрес, повреждённая посылка

6.1 Попытки доставки

Наши службы доставки обычно совершают одну или несколько попыток доставки в зависимости от политики службы. Если никого нет, чтобы принять посылку, служба доставки может:

  • оставить уведомление и предпринять повторную попытку доставки;
  • вернуть посылку в местный пункт выдачи;
  • удерживать посылку в течение ограниченного времени, прежде чем вернуть её нам.

Пожалуйста, убедитесь, что адрес доставки указан правильно, что кто-то сможет принять посылку и что ваш контактный номер доступен.

6.2 Неверный или неполный адрес

Если предоставленный вами адрес неверен, неполон или непригоден для доставки, и посылка возвращается нам:

  • мы свяжемся с вами, чтобы уточнить правильный адрес;
  • повторная доставка осуществляется за счёт клиента;
  • если мы не сможем связаться с вами в течение разумного периода, мы можем отменить заказ и вернуть стоимость товара (за вычетом применимых сборов за доставку) в соответствии с Политикой возврата и возмещения.

6.3 Посылка повреждена при транспортировке

Если внешняя упаковка прибывает с видимыми повреждениями:

  • сделайте чёткие фото или видео посылки до её вскрытия;
  • сфотографируйте товары внутри после вскрытия;
  • откажитесь от посылки у курьера, если содержимое выглядит уничтоженным, где это возможно;
  • свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки по адресу sales@chantramed.com, указав номер заказа и доказательства.

См. Политику возврата и возмещения о том, как мы обрабатываем повреждённые, неверные, просроченные или дефектные товары.

6.4 Посылка утеряна при транспортировке

Если ваш трекинг не обновлялся необычно долго или служба доставки подтверждает утрату, напишите нам на sales@chantramed.com. Мы проведём расследование со службой доставки и, где утрата подтверждена, организуем замену или возврат средств.

7. К кому обращаться по вопросам доставки

ChantraMed является вашим основным контактным лицом по всем вопросам поддержки доставки, даже если ваша посылка обрабатывается партнёром по фулфилменту или доставке. Пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • Email: sales@chantramed.com
  • LINE: @chantramed
  • Телефон: +66 8 4735 4688
  • Часы поддержки: Запросы в поддержку по электронной почте и LINE принимаются круглосуточно. Время фактического ответа может различаться. Доступность по телефону может различаться.

При обращении к нам, пожалуйста, укажите номер заказа и (если применимо) трек-номер службы доставки.

8. Задержки в отдалённых районах и форс-мажор

Доставка на острова, в отдалённые деревни, а также в горные или затопленные районы может занять больше времени, чем наши стандартные оценки. Мы также можем быть не в состоянии соблюсти ориентировочные сроки доставки в случаях:

  • сбоя или забастовки службы доставки;
  • погодных явлений (наводнение, шторм, тайфун, сильный дождь);
  • ограничений в сфере общественного здравоохранения;
  • закрытия дорог, портов или аэропортов;
  • иных событий вне разумного контроля ChantraMed.

В таких случаях мы будем работать с нашими службами доставки, чтобы доставить заказ как можно скорее.

9. Опасные или ограниченные к перевозке товары

Некоторые категории товаров (например, аэрозоли под давлением, отдельные гели и жидкости) подпадают под правила перевозки служб доставки. Мы соблюдаем тайские правила и правила служб доставки и можем разделять или корректировать доставку по мере необходимости.

10. Изменения настоящей Политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику доставки.