Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата и возмещения объясняет, когда и как вы можете вернуть товар, приобретённый у CHANTRAMED LTD. («ChantraMed»), и как обрабатываются возмещения. Она является частью наших Условий обслуживания.

По соображениям гигиены, безопасности и нормативного регулирования не все товары могут быть возвращены после вскрытия. Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящую Политику перед размещением заказа.

1. Срок возврата

  • Вы можете запросить возврат в течение 7 дней с даты доставки.
  • Возвраты вне этого срока, как правило, не принимаются, за исключением случаев, когда более длительный период требуется законодательством Таиланда о защите прав потребителей.

2. Что можно вернуть

2.1 Невскрытое, неиспользованное, в товарном виде

Вы можете вернуть большинство товаров, если они:

  • невскрыты и со всеми оригинальными неповреждёнными пломбами;
  • в их оригинальной упаковке (внешняя коробка, внутренняя упаковка, вкладыши и защитная плёнка);
  • неиспользованы и в товарном виде;
  • сопровождаются подтверждением покупки (номер заказа или письмо с подтверждением).

2.2 БАДы

  • Невскрытые БАДы могут быть возвращены в течение срока возврата с учётом §2.1.
  • Вскрытые БАДы не подлежат возврату по соображениям гигиены и безопасности, за исключением случаев, когда товар был доставлен неверным, повреждённым, дефектным или просроченным на момент получения (см. §3).

2.3 Косметика и средства по уходу за кожей

  • Невскрытая косметика и средства по уходу за кожей могут быть возвращены в течение срока возврата с учётом §2.1.
  • Вскрытая косметика и средства по уходу за кожей не подлежат возврату по соображениям гигиены, за исключением случаев, когда товар был доставлен неверным, повреждённым, дефектным или просроченным на момент получения (см. §3).

2.4 Средства личной гигиены и чувствительные к гигиене товары

По соображениям гигиены следующие категории не подлежат возврату после вскрытия пломбы или использования товара, за исключением случаев доставки неверного, повреждённого, дефектного или просроченного товара:

  • средства личной гигиены;
  • товары для ухода за полостью рта (например, зубные щётки, скребки для языка);
  • маски и перчатки;
  • средства интимного или одноразового использования;
  • любой товар, помеченный «чувствительный к гигиене» на его странице товара.

2.5 Подарочные карты

Если подарочные карты предлагаются на Сайте, они не подлежат возврату и не подлежат возмещению, за исключением случаев, требуемых законом, и не могут быть обменены на наличные, за исключением случаев, когда этого требует тайское законодательство. Полные правила в отношении подарочных карт, где применимо, будут опубликованы на отдельной странице Условий подарочных карт.

2.6 Не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах

  • товары, приобретённые с явным нарушением настоящих правил;
  • товары, повреждённые клиентом после доставки (неправильное использование, несчастный случай, неправильное хранение);
  • товары с отсутствующими компонентами, инструкциями, пломбами или оригинальной упаковкой (если только дефект не существовал на момент получения);
  • товары, помеченные «окончательная продажа» или «не подлежит возврату» на странице товара;
  • загружаемый или цифровой контент.

3. Повреждённые, неверные или просроченные товары

Если товар прибывает повреждённым, неверным (отличающимся от того, что вы заказали), дефектным или уже просроченным, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки по адресу sales@chantramed.com и приложите:

  • ваш номер заказа;
  • чёткие фото- или видеодоказательства:
  • невскрытой внешней посылки,
  • самого товара (включая номер партии/лота и дату истечения срока годности, где видно),
  • повреждения, дефекта или неверного товара.

Мы также можем попросить вас сохранить оригинальную упаковку в течение короткого периода на случай, если служба доставки или производитель потребует её осмотра.

Для подтверждённых повреждённых, неверных, дефектных или просроченных товаров ChantraMed покроет стоимость доставки возврата/замены (см. §5).

4. Как запросить возврат

  1. Напишите на sales@chantramed.com (или свяжитесь с нами в LINE @chantramed) с темой письма «Return Request — [номер заказа]».
  2. Укажите ваше полное имя, номер заказа, товар(ы), которые вы хотите вернуть, и причину возврата.
  3. Для претензий по повреждённым/неверным/просроченным товарам приложите фото-/видеодоказательства, описанные в §3.
  4. Дождитесь нашего письменного одобрения, прежде чем что-либо отправлять обратно. Товары, возвращённые без предварительного одобрения, могут не быть обработаны.
  5. После одобрения мы вышлем вам инструкции по возврату, включая правильный адрес возврата (для Пхукета или других регионов) и, где применимо, предоплаченную возвратную этикетку.

5. Стоимость доставки возврата

Причина возврата Кто оплачивает доставку возврата
Товар прибыл неверным, повреждённым, дефектным или просроченным ChantraMed
Изменение решения (товар невскрыт и в товарном виде) Клиент
Доставка по неверно указанному клиентом адресу Клиент
Возврат рекламного бесплатного товара Товар должен быть возвращён вместе с основным возвратом; см. §6.3

В случаях, когда ChantraMed оплачивает доставку возврата, мы либо предоставим предоплаченную возвратную этикетку, либо возместим разумные расходы на доставку возврата при наличии чека.

6. Возмещения

6.1 Способ возмещения

Возмещения по возможности обрабатываются на исходный способ оплаты. Если исходный способ недоступен (например, закрытая карта), мы можем вернуть средства:

  • банковским переводом внутри Таиланда на счёт на имя клиента, либо
  • магазинным кредитом ChantraMed,

по выбору клиента, где это практически возможно.

6.2 Сроки возмещения

  • После того как мы получим возвращённый товар и подтвердим, что он подлежит возмещению (обычно в течение 3–5 рабочих дней с момента его получения), мы инициируем возмещение.
  • Возмещения обычно завершаются в течение 7–15 рабочих дней после одобрения.
  • Вашему банку или эмитенту карты может потребоваться до 30 календарных дней, чтобы отразить возмещение на вашем счёте.
  • Задержки на стороне банка или платёжной сети находятся вне контроля ChantraMed.

6.3 Сумма возмещения

  • Для одобренных возвратов по причине изменения решения: возмещение равно уплаченной цене товара; доставка, оплаченная по исходному заказу, не подлежит возмещению, за исключением случаев, требуемых законом.
  • Для повреждённых/неверных/просроченных/дефектных товаров: возмещение или замена равны полной стоимости соответствующего(их) товара(ов); доставка, оплаченная по исходному заказу, будет возмещена для соответствующего(их) товара(ов), где применимо.
  • Если заказ включал бесплатный рекламный товар или скидку по комплекту, и вы возвращаете основной товар, бесплатный товар также должен быть возвращён, либо его стоимость может быть вычтена из вашего возмещения.
  • Любые ChantraPoints, начисленные за возмещаемый заказ, будут скорректированы. Подробности см. в Правилах программы вознаграждений.

6.4 Частичные возмещения

Мы можем предложить частичное возмещение, если товар не находится в полностью товарном виде (например, незначительное повреждение оригинальной упаковки, причинённое клиентом).

7. Отмена заказа до отправки

  • Вы можете отменить заказ до отправки, написав на sales@chantramed.com с указанием номера заказа.
  • После того как заказ отправлен, он больше не подлежит отмене и следует обычной процедуре возврата.

8. Обмены

Прямые обмены товаров в настоящее время не предлагаются. Одобренные возвраты возмещаются в соответствии с настоящей Политикой. Клиенты могут разместить новый заказ отдельно.

9. Законные права

Ничто в настоящей Политике не исключает и не ограничивает ваши законные права согласно законодательству Таиланда о защите прав потребителей.

10. Контакты

  • Email: sales@chantramed.com
  • LINE: @chantramed
  • Телефон: +66 8 4735 4688
  • Адрес: CHANTRAMED LTD., 60/12 Moo 4, Chalong Sub-District, Maung District, Phuket 83130, Thailand