Правила программы Rewards

Настоящие Правила программы регулируют программу ChantraPoints / ChantraMed Rewards («Программа»), управляемую CHANTRAMED LTD. («ChantraMed», «мы», «нас», «наш») для клиентов https://chantramed.com («Сайт»). Присоединяясь к Программе или участвуя в ней, вы соглашаетесь с настоящими Правилами, нашими Условиями обслуживания и нашей Политикой конфиденциальности.

Программа работает на основе приложения BLOY Loyalty Rewards, установленного на Сайте, которое выдаёт кредит магазина через встроенную функцию кредита магазина Shopify. Текущее поведение Программы зависит от настроек BLOY и Shopify; если эти настройки имеют приоритет над конкретными положениями настоящих Правил, действуют эти настройки, и мы обновим настоящие Правила в соответствии с ними.

1. Обзор программы

ChantraPoints — это бесплатная программа лояльности для клиентов. Соответствующие требованиям клиенты получают ChantraPoints за соответствующие покупки, достигают уровней в зависимости от общей суммы расходов и обменивают баллы на кредит магазина для использования в будущих заказах на Сайте.

2. Право на участие

Вы имеете право присоединиться, если вы:

  • имеете активный аккаунт клиента ChantraMed;
  • достигли возраста не менее 20 лет или 10–20 лет с согласия родителей/опекуна;
  • имеете действительный адрес доставки в Таиланде, если ChantraMed впоследствии не расширит право на участие;
  • не заблокированы и не отстранены от Сайта или Программы в настоящее время.

Сотрудники, подрядчики и ближайшие члены семьи ChantraMed могут участвовать в Программе, но к ним могут применяться дополнительные условия.

3. Как присоединиться

  • Создайте аккаунт клиента на Сайте (или войдите через HIKO Social Login).
  • Регистрация происходит автоматически, как только ваш аккаунт активен; отдельная плата не взимается.

4. Накопление ChantraPoints

4.1 Базовое правило начисления (уровень «Старт»)

  • Уровень «Старт»: ฿100 потрачено = 1 ChantraPoint.
  • Сумма расходов рассчитывается на основе соответствующей промежуточной суммы товаров завершённого, оплаченного, неотменённого и невозвращённого заказа.
  • ChantraPoints за покупку начисляются на ваш баланс, когда статус заказа становится Выполнен в нашей системе заказов. Если заказ впоследствии возвращён или отменён, баллы корректируются согласно §8.
  • Вам не нужно регистрироваться перед оформлением заказа. Баллы, начисленные за соответствующие заказы, размещённые до создания аккаунта, зачисляются на ваш аккаунт после регистрации с тем же адресом электронной почты.

4.2 Способы накопления ChantraPoints

Помимо начисления за покупки, в Программе в настоящее время настроены следующие способы накопления (значения могут изменяться с разумным уведомлением):

ChantraMed также может проводить ограниченные по времени бонусные акции. Правила бонусов будут объявлены на странице вознаграждений или в сообщениях о кампаниях и регулируются настоящими Правилами.

4.2.1 Множитель начисления по уровням (только для покупок)

Более высокие уровни получают больше ChantraPoints за каждые ฿100, потраченные на соответствующие заказы. Множитель применяется только к правилу «Оформить заказ»; баллы за регистрацию, день рождения, приглашение друга, репост, подписку и лайк являются фиксированными и не масштабируются по уровню.

4.3 Что не приносит ChantraPoints

Следующее, как правило, исключается из начисления (если иное явно не указано в акции):

  • налоги, сборы за доставку и надбавки;
  • покупки подарочных карт (где они предлагаются);
  • суммы, оплаченные с использованием обмена ChantraPoints / кредита магазина;
  • возвращённые или отменённые суммы;
  • мошеннические или спорные заказы;
  • возвратные платежи (chargebacks).

5. Обмен баллов

5.1 Способы обмена

ChantraPoints обмениваются на кредит магазина в фиксированных пакетах (значения могут изменяться с разумным уведомлением):

Более крупные пакеты обеспечивают большую стоимость кредита магазина за каждый ChantraPoint. Вы можете обменять более одного пакета за заказ, если это позволяют ваш баланс и текущее оформление заказа.

5.2 Минимальный обмен

Минимальный обмен составляет 100 ChantraPoints (один пакет на 100 баллов).

5.3 Как обменять

  • Обмен доступен через виджет BLOY Rewards на Сайте и в разделе вашего аккаунта клиента.
  • Когда вы выбираете пакет, соответствующий кредит магазина выдаётся на ваш аккаунт клиента Shopify.
  • Обменянные баллы вычитаются из вашего баланса ChantraPoints при применении пакета.
  • Каждый выданный кредит магазина истекает по истечении периода, указанного в §5.1 выше, отсчитываемого с даты выдачи, независимо от того, использовали вы его или нет. Истёкший кредит магазина не подлежит восстановлению.

5.4 К чему применяется обмен

Кредит магазина, выданный за обмен ChantraPoints, регулируется встроенной функцией кредита магазина Shopify при оформлении заказа. Как правило, кредит магазина применяется к сумме, подлежащей оплате за заказ, и не применяется к:

  • сборам за доставку;
  • налогам или надбавкам, если платёжные системы не допускают использование кредита магазина;
  • покупкам подарочных карт (где они предлагаются);
  • любым товарам или суммам, исключённым конкретной акцией или правилами кредита магазина Shopify, действующими на момент оформления заказа.

Возможность сочетания кредита магазина с кодами скидок или его использования для товаров, уже участвующих в распродаже, регулируется правилами Shopify и BLOY, действующими на момент оформления заказа; настоящие Правила не отменяют это поведение.

6. Уровни (VIP)

Статус уровня основан на соответствующей сумме расходов в течение текущего периода программы [подтверждается в BLOY].

6.1 Период квалификации и сброс

  • Ваш уровень обновляется немедленно, когда ваши соответствующие расходы достигают нового порога уровня.
  • Квалификация по уровням оценивается за календарный год. В конце каждого календарного года суммы соответствующих расходов сбрасываются, а позиции по уровням переоцениваются на новый год.
  • Балансы баллов и начисленные баллы регулируются отдельно (см. §7).

6.2 Преимущества уровней

В Программе в настоящее время настроены следующие преимущества уровней (значения и привилегии могут изменяться с разумным уведомлением):

«Бонус в стиле кэшбэка» предоставляется через множитель начисления за покупки, описанный в §4.2.1; это не отдельная денежная выплата.

Приветственные вознаграждения выдаются один раз за акцию уровня и подчиняются правилам кредита магазина в §5 (включая истечение срока после выдачи). Преимущества уровня, такие как бесплатная доставка, применяются при оформлении заказа, пока ваш уровень активен; если ваш уровень переоценивается в конце года (§6.1) и вы опускаетесь ниже квалификационного уровня, эти преимущества прекращаются.

7. Истечение баллов (неактивность)

  • ChantraPoints истекают, если ваш аккаунт неактивен в течение 6 месяцев подряд.
  • «Неактивный» означает отсутствие соответствующей активности по начислению или обмену баллов в течение этого периода. Период истечения перезапускается каждый раз, когда вы начисляете или обмениваете баллы.
  • Когда баллы истекают, вычет появится в вашем журнале активности как «Баллы истекли из-за неактивности».
  • Истёкшие баллы не подлежат восстановлению.
  • ChantraMed может по своему усмотрению отправлять напоминания перед истечением баллов. В настоящее время не интегрирована автоматическая программа напоминаний об истечении срока; напоминания, если таковые имеются, не гарантируются.
  • Кредит магазина, уже выданный за обменянные баллы, истекает отдельно согласно §5.1, отсчитываясь с момента выдачи, а не с момента вашей последней активности.

8. Возвраты, возмещения и отмены

8.1 Отмена заказа (до отправки)

  • Если ваш заказ отменён до отправки, любые ChantraPoints, начисленные за этот заказ, аннулируются (удаляются с вашего баланса).
  • Любые баллы, обменянные в этом заказе, возвращаются на ваш баланс.

8.2 Возвраты и возмещения после отправки

  • Когда статус заказа становится Возвращён в нашей системе заказов, баллы, начисленные за этот заказ, удаляются с вашего баланса. Вычет появляется в вашем журнале активности как «Баллы удалены из-за возврата заказа».
  • Если заказ частично возвращён, баллы могут быть скорректированы пропорционально возвращённой сумме, в зависимости от поведения действующих систем BLOY и Shopify на момент возврата.
  • Баллы, обменянные в заказе, который впоследствии возвращён, повторно зачисляются, если действующие системы это поддерживают; выданный кредит магазина остаётся подчинён собственному истечению срока после выдачи (§5.1).
  • Если возврат отклонён согласно Политике возврата и возмещения, корректировка баллов не производится.

8.3 Возвратные платежи и спорные платежи

  • Если платёж отменён возвратным платежом, обращён вспять или иным образом оспорен, соответствующие начисленные баллы аннулируются, и мы можем приостановить или закрыть ваше членство в Программе на время расследования.

9. Передаваемость

  • ChantraPoints привязаны лично к вашему аккаунту и не могут быть проданы, обменены, переданы, унаследованы или объединены между аккаунтами, если иное не требуется по закону.
  • Открытие нескольких аккаунтов для накопления баллов или обхода ограничений не допускается (см. §10).

10. Мошенничество и злоупотребления

Ниже приведены примеры запрещённых действий, которые могут привести к немедленному аннулированию баллов, отстранению от Программы, отмене связанных заказов и/или закрытию вашего аккаунта:

  • создание нескольких аккаунтов для манипулирования начислением, уровнями или акциями;
  • использование украденных, поддельных или мошеннических способов оплаты;
  • размещение и отмена заказов исключительно ради начисления баллов;
  • перепродажа ChantraPoints или предложение сделать это;
  • эксплуатация ошибок, неточностей в ценах или лазеек в Программе;
  • нарушение настоящих Правил, Условий обслуживания или применимого законодательства.

11. Отсутствие денежной стоимости

ChantraPoints не имеют денежной стоимости и не могут быть обменены на наличные, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Таиланда.

12. Изменения в Программе

ChantraMed оставляет за собой право по своему собственному усмотрению:

  • изменять правила начисления, правила обмена, стоимость баллов, уровни, соответствующие расходы, минимальный или максимальный обмен и истечение баллов;
  • добавлять, ограничивать или удалять преимущества Программы;
  • приостанавливать или прекращать действие Программы полностью или частично;
  • приостанавливать или прекращать ваше индивидуальное участие в соответствии с §10.

Если изменения существенны, мы предоставим разумное уведомление на Сайте и, где это практически возможно, по электронной почте активным участникам. Продолжение участия после вступления изменений в силу означает ваше согласие.

13. Конфиденциальность и данные

Участие в Программе предполагает обработку персональных данных (например, истории заказов, баланса баллов, уровня и истории обмена). Эти данные обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Данные лояльности не используются для классификации вас в целях рекламы, связанной со здоровьем, и не передаются рекламным платформам с целью таргетинга на вас на основе состояния здоровья.

14. Регулирующие правила

Настоящие Правила действуют совместно с Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности. В случае несоответствия между настоящими Правилами и объявленной акцией к этой акции применяются конкретные правила акции; в остальных случаях действуют настоящие Правила.

15. Контакты

  • Эл. почта: sales@chantramed.com
  • LINE: @chantramed
  • Телефон: +66 8 4735 4688
  • Часы поддержки: Запросы в поддержку по эл. почте и LINE принимаются круглосуточно. Время ответа в реальном времени может различаться. Доступность по телефону может различаться.
  • Тема для вопросов о вознаграждениях: «ChantraPoints — [тема]»

Вопросы о программе вознаграждений?

sales@chantramed.com