Часто задаваемые вопросы

Просматривайте сайт, добавляйте товары в корзину и нажимайте кнопку «Оформить заказ». Вам потребуется ввести адрес доставки, выбрать способ доставки и произвести оплату. Подтверждение заказа будет отправлено вам по электронной почте.

Мы быстро обрабатываем заказы, поэтому изменения не всегда возможны. Если ваш заказ еще не отправлен, свяжитесь с нами по адресу sales@chantramed.com или LINE @chantramed, указав номер вашего заказа, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь. После отправки отмена заказа невозможна; пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой возврата и возмещения.

Вы получите автоматическое письмо с подтверждением сразу после оформления заказа. Отдельное письмо с уведомлением об отправке будет отправлено, как только ваша посылка будет отправлена, с трек-номером.

Проверьте папку со спамом/нежелательной почтой. Если письма там нет, свяжитесь с нами по адресу sales@chantramed.com, указав свое имя, адрес электронной почты, приблизительное время заказа и общую стоимость заказа, чтобы мы могли его найти.

Мы принимаем способы оплаты, указанные при оформлении заказа. Доступные способы оплаты могут различаться в зависимости от заказа, местоположения и поставщика платежных услуг.

Да. Ваш платеж обрабатывается нашим платежным провайдером. Мы не храним полный номер вашей карты на наших серверах. Наша касса использует стандартное для отрасли шифрование SSL/TLS.

Сборы, если таковые имеются (например, надбавка за наложенный платеж, если таковой предлагается), отображаются при оформлении заказа до оплаты. Скрытых платежей нет.

Да. Цены указаны в тайских батах (฿/THB) и включают НДС, если применимо.

В настоящее время мы осуществляем доставку только по Таиланду. Международная доставка пока недоступна.

На Пхукете доступна экспресс-доставка/доставка на следующий день при оформлении заказа, если она предлагается. Стандартная доставка по Таиланду обычно занимает 1–3 рабочих дня, если доступна; в удаленные, островные или зоны с ограниченным доступом доставка может занять больше времени. Подробную информацию см. в Политике доставки.

Да. Бесплатная стандартная доставка доступна для соответствующих заказов на сумму от 999 ฿, рассчитанная в соответствии с предложением, указанным при оформлении заказа.

Мы отправляем через надёжные тайские службы доставки, в которые сейчас входят Flash Express, Lalamove, Thailand Post, J&T Express и Grab. Конкретная служба выбирается в зависимости от пункта назначения, веса и услуги.

Пожалуйста, проверьте статус отслеживания по вашей ссылке. Если в течение необычно долгого времени обновлений не было, или срок доставки истек, свяжитесь с нами по адресу sales@chantramed.com, указав номер вашего заказа, и мы разберемся.

Да, в течение 7 дней с момента доставки, если продукт не был вскрыт, находится в оригинальной упаковке и пригоден для продажи. Вскрытые пищевые добавки, вскрытая косметика/средства по уходу за кожей и товары, чувствительные к гигиене, не подлежат возврату по гигиеническим причинам, за исключением случаев, если они были доставлены неправильно, повреждены, неисправны или уже просрочены. См. Политику возврата и возмещения.

Пожалуйста, напишите нам на sales@chantramed.com в течение 48 часов с момента доставки, указав номер вашего заказа, и прикрепите четкие фотографии или видео внешней упаковки, продукта и повреждения/дефекта/истечения срока годности. В случае подтверждения повреждения, неправильного, просроченного или дефектного товара ChantraMed покрывает расходы на возврат или замену.

Если товар был неправильным, поврежденным, бракованным или просроченным, ChantraMed оплачивает доставку при возврате/замене. В случае одобренного возврата по причине изменения решения покупатель оплачивает обратную доставку.

После получения и одобрения возврата денежные средства обычно инициируются в течение 3–5 рабочих дней и поступают в течение 7–15 рабочих дней. Вашему банку или эмитенту карты может потребоваться до 30 календарных дней для зачисления средств на ваш счет.

Если применимо, регистрационный номер Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов Таиланда / อย. (для добавок) или номер уведомления о косметических средствах (для косметики и средств по уходу за кожей) указывается на соответствующей странице продукта для идентификации и проверки.

Нет. Описания продуктов являются общей информацией о потребительских товарах и не являются медицинскими рекомендациями или заменой консультации лицензированного медицинского специалиста. Если у вас есть вопросы по поводу здоровья, пожалуйста, обратитесь к квалифицированному специалисту.

Внимательно прочтите страницу продукта, включая список ингредиентов, инструкции по применению и любую информацию по безопасности. Если вы беременны, кормите грудью, принимаете лекарства или страдаете каким-либо заболеванием, проконсультируйтесь с квалифицированным медицинским работником перед использованием. Если вам нужна помощь в понимании страницы продукта, напишите нам по адресу sales@chantramed.com или LINE @chantramed.

Следуйте инструкциям по хранению, указанным на этикетке каждого продукта. Как правило, храните продукты в прохладном, сухом месте, вдали от прямых солнечных лучей и в недоступном для детей месте.

Это наша бесплатная программа лояльности. Вы получаете 1 ChantraPoint за каждые потраченные ฿100, открываете новые уровни в зависимости от общей суммы потраченных средств и обмениваете баллы на скидку для будущих заказов. Полные правила доступны на странице правил программы лояльности.

Текущее количество баллов, любой минимальный размер погашения и максимально допустимое количество баллов, которые можно погасить за один заказ, указаны в виджете «Бонусы» в вашем аккаунте и на странице «Правила бонусной программы».

Да. Уровни определяются на основе совокупных соответствующих трат. Пороговые значения уровней, их названия и любые преимущества уровней указаны на странице «Вознаграждения» и в Правилах программы вознаграждений.

Да. ChantraPoints сгорают по истечении фиксированного периода с даты их начисления, как описано в Правилах программы лояльности. Виджет «Вознаграждения» показывает ваш текущий баланс и, если применимо, предстоящие истечения срока действия.

Баллы, начисленные за возвращенный или отмененный заказ, будут скорректированы, а потраченные баллы будут возвращены на ваш баланс, если это возможно. См. Правила программы вознаграждений, пункт 8.

Вы можете просматривать сайт и оформлять заказ как гость, но создание аккаунта позволяет отслеживать заказы, сохранять список желаний, пользоваться программой вознаграждений и быстрее оформлять заказы в следующий раз.

Используйте кнопки «Войти с помощью…» на странице входа. Вход через социальные сети обеспечивается HIKO Social Login. Мы получаем только основную информацию профиля, которой делится с нами поставщик учетных данных (например, имя, адрес электронной почты, изображение профиля).

Нажмите значок в виде сердца на любом продукте, чтобы сохранить его. Перейдите на страницу списка желаний, чтобы просмотреть сохраненные товары или переместить их в корзину.

Войдите в аккаунт, перейдите в «Адреса» и измените или добавьте новый адрес. Вы также можете обновить адрес при оформлении конкретного заказа.

Пожалуйста, напишите на адрес sales@chantramed.com с темой письма "Запрос PDPA — удаление", и мы обработаем ваш запрос. Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности, чтобы узнать о ваших правах в соответствии с PDPA.

Да. Мы используем строго необходимые файлы cookie (для работы Сайта), аналитические файлы cookie (Shopify Customer Events, Google Analytics 4) и маркетинговые файлы cookie (Google Ads, Meta Pixel для Facebook и Instagram). При первом посещении вы можете Принять, Отклонить или Управлять категориями файлов cookie.

Используйте ссылку «Настройки файлов cookie» в нижнем колонтитуле или очистите файлы cookie веб-сайта, чтобы снова увидеть баннер при следующем посещении.

Отправьте электронное письмо на sales@chantramed.com с темой «Запрос PDPA — [тип]». Мы ответим в установленные законом сроки. Подробную информацию см. в Политике конфиденциальности.

Мы не продаем персональные данные. С вашего согласия аналитические и рекламные файлы cookie передают ограниченные данные о событиях (такие как просмотры страниц и покупки) в Google Analytics, Google Ads и Meta Pixel для измерения производительности и показа релевантной рекламы. Мы не передаем данные о здоровье рекламодателям.

Наш сайт работает на платформе Shopify, серверы которой могут находиться за пределами Таиланда. Для любой трансграничной передачи данных мы используем механизмы передачи, соответствующие требованиям PDPA. См. Политику конфиденциальности, раздел 9.

Напишите нам на почту sales@chantramed.com, отправьте сообщение в LINE на официальный аккаунт @chantramed, или позвоните по номеру +66 8 4735 4688. Запросы по электронной почте и в LINE принимаются круглосуточно. Время ответа может варьироваться. Доступность телефона может варьироваться.

CHANTRAMED LTD., 60/12 Moo 4, район Чалонг, район Маунг, Пхукет 83130, Таиланд. Наш головной офис не является розничным магазином; пожалуйста, сначала свяжитесь с нами онлайн.

Пожалуйста, напишите на sales@chantramed.com, указав в теме письма «Жалоба», и мы рассмотрим ее. По вопросам, касающимся PDPA, вы также имеете право обратиться в Комитет по защите персональных данных (PDPC) Таиланда.

Нет. Мы можем помочь с вопросами по товарам, заказам, доставке и возврату, но мы не можем давать медицинские консультации или заменять лицензированного медицинского специалиста. В случае экстренных медицинских ситуаций в Таиланде звоните по номеру 1669 (Служба скорой медицинской помощи).