นโยบายการจัดส่ง

นโยบายการจัดส่งนี้อธิบายว่า CHANTRAMED LTD. ("ChantraMed") จัดส่งไปยังที่ใด ใช้เวลาในการจัดส่งนานเท่าใด และจะเกิดอะไรขึ้นหากมีสิ่งผิดพลาด นโยบายนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

1. พื้นที่ที่เราจัดส่ง

ปัจจุบัน ChantraMed จัดส่งภายในประเทศไทยเท่านั้น
ยังไม่มีบริการจัดส่งระหว่างประเทศ
การจัดส่งไปยังพื้นที่ห่างไกล เกาะ หรือพื้นที่ที่เข้าถึงได้จำกัดบางแห่งอาจล่าช้ากว่าปกติ หรือในบางกรณีอาจไม่สามารถจัดส่งได้ เราจะติดต่อคุณหากเรื่องนี้ส่งผลต่อคำสั่งซื้อของคุณ

2. ความเร็วในการจัดส่ง

เขตพื้นที่	บริการ	ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณ
ภูเก็ต	จัดส่งด่วน / จัดส่งวันถัดไป	มีให้เลือกขณะชำระเงินในกรณีที่เปิดให้บริการ
ประเทศไทย (จัดส่งมาตรฐาน)	จัดส่งมาตรฐาน	โดยปกติ 1–3 วันทำการในกรณีที่มีบริการ
พื้นที่ห่างไกล เกาะ หรือพื้นที่ที่เข้าถึงได้จำกัด	จัดส่งมาตรฐาน	อาจใช้เวลานานกว่าปกติ

ระยะเวลาจัดส่งเป็นเพียงการประมาณการ วัดเป็นวันทำการ (จันทร์–ศุกร์ ไม่รวมวันหยุดราชการของไทย) การจัดส่งจริงขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้า เวลาตัดรอบคำสั่งซื้อ ผู้ให้บริการขนส่ง และสภาวะที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา (สภาพอากาศ การปิดถนน วันหยุดราชการ ปริมาณคำสั่งซื้อช่วงพีค)

2.1 เวลาตัดรอบคำสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อที่ทำในวันทำการก่อนเวลาตัดรอบประจำวันที่แสดงขณะชำระเงิน (ในกรณีที่เกี่ยวข้อง) โดยปกติจะถูกจัดเตรียมในวันเดียวกัน คำสั่งซื้อที่ทำหลังเวลาตัดรอบ ในวันหยุดสุดสัปดาห์ หรือในวันหยุดราชการ โดยทั่วไปจะถูกจัดเตรียมในวันทำการถัดไป

3. ผู้ให้บริการขนส่ง

คำสั่งซื้ออาจถูกจัดส่งโดยใช้หนึ่งในผู้ให้บริการขนส่งที่เราไว้วางใจ ซึ่งปัจจุบันรวมถึง:

Flash Express
Lalamove
Thailand Post
J&T Express
Grab

ผู้ให้บริการขนส่งที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อของคุณขึ้นอยู่กับปลายทาง น้ำหนักพัสดุ บริการที่เลือก และความพร้อมของผู้ให้บริการขนส่ง ผู้ให้บริการขนส่งอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

คำสั่งซื้อบางรายการดำเนินการโดย ChantraMed โดยตรง และบางรายการถูกจัดเตรียมหรือจัดส่งโดยพันธมิตรด้านคลังสินค้าและการจัดส่งที่ไว้วางใจซึ่งดำเนินการตามคำสั่งของ ChantraMed ในทุกกรณี ChantraMed ยังคงเป็นจุดติดต่อหลักของคุณสำหรับการสนับสนุนคำสั่งซื้อ (ดู §7)

4. ค่าจัดส่งและการจัดส่งฟรี

ค่าจัดส่งคำนวณขณะชำระเงินโดยอิงตามที่อยู่จัดส่ง น้ำหนัก และระดับบริการ
จัดส่งมาตรฐานฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่เข้าเงื่อนไขตั้งแต่ ฿999 ขึ้นไป คำนวณตามข้อเสนอที่แสดงขณะชำระเงิน
ในกรณีที่เกี่ยวข้อง การจัดส่งด่วนหรือจัดส่งวันถัดไปอาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ซึ่งจะแสดงขณะชำระเงิน
ค่าธรรมเนียมเก็บเงินปลายทาง (COD) หากมีให้บริการ จะแสดงขณะชำระเงิน

5. การดำเนินการคำสั่งซื้อ

คุณทำการสั่งซื้อและชำระเงินจนเสร็จสมบูรณ์
เราส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไปยังอีเมลของคุณ
เราจัดเตรียมคำสั่งซื้อของคุณ (โดยปกติ 0–1 วันทำการ ขึ้นอยู่กับสินค้าคงคลังและเวลาตัดรอบ)
เราจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณและส่งอีเมลแจ้งการจัดส่งพร้อมหมายเลขติดตาม
ผู้ให้บริการขนส่งจัดส่งไปยังที่อยู่จัดส่งที่คุณให้ไว้

คุณสามารถติดตามพัสดุของคุณได้โดยใช้ลิงก์ติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง การติดตามอาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงจึงจะเริ่มทำงานหลังจากการจัดส่ง

6. การจัดส่งไม่สำเร็จ ที่อยู่ผิด พัสดุเสียหาย

6.1 ความพยายามในการจัดส่ง

ผู้ให้บริการขนส่งของเราโดยทั่วไปจะพยายามจัดส่งหนึ่งครั้งหรือมากกว่า ขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ให้บริการขนส่ง หากไม่มีผู้รับพัสดุ ผู้ให้บริการขนส่งอาจ:

ทิ้งใบแจ้งไว้และพยายามจัดส่งใหม่อีกครั้ง;
นำพัสดุกลับไปยังจุดรับสินค้าในพื้นที่;
เก็บพัสดุไว้ในระยะเวลาจำกัดก่อนส่งคืนกลับมายังเรา

กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่จัดส่งถูกต้อง มีผู้รับพัสดุได้ และหมายเลขติดต่อของคุณสามารถติดต่อได้

6.2 ที่อยู่ผิดหรือไม่ครบถ้วน

หากที่อยู่ที่คุณให้ไว้ไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน หรือไม่สามารถจัดส่งได้ และพัสดุถูกส่งคืนกลับมายังเรา:

เราจะติดต่อคุณเพื่อยืนยันที่อยู่ที่ถูกต้อง;
การจัดส่งใหม่จะเป็นค่าใช้จ่ายของลูกค้า;
หากเราไม่สามารถติดต่อคุณได้ภายในระยะเวลาอันสมควร เราอาจยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินตามมูลค่าสินค้า (หักค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้อง) ตามนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

6.3 พัสดุเสียหายระหว่างขนส่ง

หากพัสดุชั้นนอกมาถึงในสภาพเสียหายที่มองเห็นได้:

ถ่ายรูปหรือวิดีโอที่ชัดเจนของพัสดุก่อนเปิด;
ถ่ายรูปสินค้าด้านในหลังจากเปิด;
ปฏิเสธการรับพัสดุกับผู้ให้บริการขนส่งหากสิ่งของด้านในดูเสียหายโดยสิ้นเชิง เท่าที่ทำได้;
ติดต่อเราภายใน 48 ชั่วโมง นับจากการจัดส่งที่ sales@chantramed.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและหลักฐาน

ดูนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินสำหรับวิธีที่เราจัดการกับสินค้าที่เสียหาย ผิด หมดอายุ หรือชำรุด

6.4 พัสดุสูญหายระหว่างขนส่ง

หากการติดตามของคุณไม่อัปเดตเป็นระยะเวลานานผิดปกติ หรือผู้ให้บริการขนส่งยืนยันการสูญหาย กรุณาส่งอีเมลถึงเราที่ sales@chantramed.com เราจะตรวจสอบกับผู้ให้บริการขนส่ง และในกรณีที่ยืนยันการสูญหาย เราจะจัดการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน

7. ติดต่อใครสำหรับปัญหาการจัดส่ง

ChantraMed เป็นจุดติดต่อหลักของคุณสำหรับการสนับสนุนด้านการจัดส่งทั้งหมด แม้ในกรณีที่พัสดุของคุณดำเนินการโดยพันธมิตรด้านคลังสินค้าหรือการจัดส่ง กรุณาติดต่อเราที่:

อีเมล: sales@chantramed.com
LINE: @chantramed
โทรศัพท์: +66 8 4735 4688
เวลาให้บริการ: รับคำขอผ่านอีเมลและ LINE ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เวลาในการตอบกลับจริงอาจแตกต่างกัน การให้บริการทางโทรศัพท์อาจแตกต่างกัน

เมื่อติดต่อเรา กรุณาแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ และ (หากเกี่ยวข้อง) รหัสติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง

8. ความล่าช้าในพื้นที่ห่างไกลและเหตุสุดวิสัย

การจัดส่งไปยังเกาะ หมู่บ้านห่างไกล และพื้นที่ภูเขาหรือพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบจากน้ำท่วม อาจใช้เวลานานกว่าการประมาณการมาตรฐานของเรา เรายังอาจไม่สามารถจัดส่งได้ตามเวลาประมาณการในกรณีต่อไปนี้:

การหยุดชะงักหรือการนัดหยุดงานของผู้ให้บริการขนส่ง;
เหตุการณ์ทางสภาพอากาศ (น้ำท่วม พายุ ไต้ฝุ่น ฝนตกหนัก);
ข้อจำกัดด้านสาธารณสุข;
การปิดถนน ท่าเรือ หรือสนามบิน;
เหตุการณ์อื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของ ChantraMed

ในกรณีดังกล่าว เราจะทำงานร่วมกับผู้ให้บริการขนส่งของเราเพื่อจัดส่งให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ตามสมควร

9. สินค้าอันตรายหรือสินค้าที่ถูกจำกัด

สินค้าบางประเภท (เช่น สเปรย์อัดแรงดัน เจลและของเหลวบางชนิด) อยู่ภายใต้กฎของผู้ให้บริการขนส่งเรื่องการขนส่ง เราปฏิบัติตามกฎของไทยและของผู้ให้บริการขนส่ง และอาจแบ่งหรือปรับการจัดส่งตามความจำเป็น

10. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้

เราอาจปรับปรุงนโยบายการจัดส่งนี้เป็นครั้งคราว