นโยบายการคืนเงิน
นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินนี้อธิบายว่าคุณสามารถคืนสินค้าที่ซื้อจาก CHANTRAMED LTD. («ChantraMed») ได้เมื่อใดและอย่างไร และการคืนเงินดำเนินการอย่างไร นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดในการให้บริการของเรา
ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย ความปลอดภัย และการกำกับดูแลตามกฎหมาย สินค้าบางรายการไม่สามารถคืนได้เมื่อเปิดใช้งานแล้ว โปรดอ่านนโยบายนี้อย่างละเอียดก่อนสั่งซื้อ
1. ระยะเวลาการคืนสินค้า
- คุณสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่จัดส่งถึง
- โดยทั่วไปจะไม่รับคืนสินค้าที่เกินระยะเวลานี้ ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของไทยกำหนดให้มีระยะเวลานานกว่านั้น
2. สินค้าที่สามารถคืนได้
2.1 ยังไม่เปิด ยังไม่ใช้ อยู่ในสภาพที่ขายได้
คุณสามารถคืนสินค้าส่วนใหญ่ได้หากสินค้านั้น:
- ยังไม่เปิด และมีซีลเดิมครบถ้วนสมบูรณ์
- อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม (กล่องนอก บรรจุภัณฑ์ด้านใน เอกสารแทรก และวัสดุห่อกันกระแทก)
- ยังไม่ใช้งาน และอยู่ในสภาพที่ขายได้
- มีหลักฐานการซื้อแนบมาด้วย (หมายเลขคำสั่งซื้อหรืออีเมลยืนยัน)
2.2 ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร
- ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารที่ยังไม่เปิดสามารถคืนได้ภายในระยะเวลาการคืนสินค้า ภายใต้เงื่อนไข §2.1
- ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารที่เปิดแล้ว ไม่สามารถคืนได้ ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย ยกเว้นในกรณีที่สินค้าถูกจัดส่งผิด เสียหาย ชำรุด หรือหมดอายุเมื่อได้รับ (ดู §3)
2.3 เครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ดูแลผิว
- เครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่ยังไม่เปิดสามารถคืนได้ภายในระยะเวลาการคืนสินค้า ภายใต้เงื่อนไข §2.1
- เครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่เปิดแล้ว ไม่สามารถคืนได้ ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย ยกเว้นในกรณีที่สินค้าถูกจัดส่งผิด เสียหาย ชำรุด หรือหมดอายุเมื่อได้รับ (ดู §3)
2.4 ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลและสินค้าที่อ่อนไหวต่อสุขอนามัย
ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย สินค้าประเภทต่อไปนี้ไม่สามารถคืนได้เมื่อแกะซีลออกหรือใช้งานแล้ว ยกเว้นในกรณีที่ถูกจัดส่งผิด เสียหาย ชำรุด หรือหมดอายุ:
- ผลิตภัณฑ์สุขอนามัยส่วนบุคคล
- ผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปาก (เช่น แปรงสีฟัน ที่ขูดลิ้น)
- หน้ากากและถุงมือ
- ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนตัวสำหรับใช้เฉพาะบุคคลหรือแบบใช้ครั้งเดียว
- สินค้าใด ๆ ที่ระบุว่า «อ่อนไหวต่อสุขอนามัย» บนหน้าสินค้านั้น
2.5 บัตรของขวัญ
หากมีการเสนอบัตรของขวัญบนเว็บไซต์ บัตรเหล่านั้นไม่สามารถคืนได้และไม่สามารถขอคืนเงินได้ ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายกำหนด และไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้ เว้นแต่กฎหมายไทยกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น กฎเกี่ยวกับบัตรของขวัญฉบับเต็ม (หากมี) จะเผยแพร่บนหน้าข้อกำหนดบัตรของขวัญแยกต่างหาก
2.6 ไม่สามารถคืนได้ในทุกกรณี
- สินค้าที่ซื้อโดยฝ่าฝืนกฎเหล่านี้อย่างชัดเจน
- สินค้าที่เสียหายจากลูกค้าหลังการจัดส่ง (การใช้งานผิดวิธี อุบัติเหตุ การจัดเก็บไม่ถูกต้อง)
- สินค้าที่ขาดส่วนประกอบ คู่มือ ซีล หรือบรรจุภัณฑ์เดิม (เว้นแต่ข้อบกพร่องมีอยู่แล้วเมื่อได้รับ)
- สินค้าที่ระบุว่า «การขายครั้งสุดท้าย» หรือ «ไม่สามารถคืนได้» บนหน้าสินค้า
- เนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้หรือเนื้อหาดิจิทัล
3. สินค้าเสียหาย ผิด หรือหมดอายุ
หากสินค้าถูกจัดส่งมาในสภาพเสียหาย ผิด (แตกต่างจากที่คุณสั่ง) ชำรุด หรือหมดอายุแล้ว โปรดติดต่อเราภายใน 48 ชั่วโมง นับจากการจัดส่ง ที่ sales@chantramed.com และแนบ:
- หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
- หลักฐานภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนของ:
- พัสดุชั้นนอกที่ยังไม่เปิด
- ตัวสินค้าเอง (รวมถึงหมายเลขล็อต/แบตช์ และวันหมดอายุที่มองเห็นได้)
- ความเสียหาย ข้อบกพร่อง หรือสินค้าที่ไม่ถูกต้อง
เราอาจขอให้คุณเก็บบรรจุภัณฑ์เดิมไว้ในช่วงเวลาสั้น ๆ เผื่อในกรณีที่ผู้ให้บริการจัดส่งหรือผู้ผลิตจำเป็นต้องตรวจสอบ
สำหรับสินค้าที่ได้รับการยืนยันว่าเสียหาย ผิด ชำรุด หรือหมดอายุ ChantraMed จะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน/เปลี่ยนสินค้า (ดู §5)
4. วิธีขอคืนสินค้า
- ส่งอีเมลถึง sales@chantramed.com (หรือติดต่อเราทาง LINE @chantramed) โดยใช้หัวข้อ «Return Request — [หมายเลขคำสั่งซื้อ]»
- ระบุชื่อ-นามสกุลเต็มของคุณ หมายเลขคำสั่งซื้อ สินค้าที่ต้องการคืน และเหตุผลในการคืน
- สำหรับการเรียกร้องกรณีสินค้าเสียหาย/ผิด/หมดอายุ โปรดแนบหลักฐานภาพถ่าย/วิดีโอตามที่อธิบายไว้ใน §3
- โปรดรอการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรจากเราก่อนส่งสินค้าใด ๆ กลับมา สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าอาจไม่ได้รับการดำเนินการ
- เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว เราจะส่งคำแนะนำในการคืนสินค้าให้คุณ รวมถึงที่อยู่สำหรับคืนสินค้าที่ถูกต้อง (สำหรับภูเก็ตหรือภูมิภาคอื่น) และฉลากคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้า หากมี
5. ค่าจัดส่งคืนสินค้า
| เหตุผลในการคืน | ผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน |
|---|---|
| สินค้ามาถึงในสภาพผิด เสียหาย ชำรุด หรือหมดอายุ | ChantraMed |
| เปลี่ยนใจ (สินค้ายังไม่เปิดและอยู่ในสภาพที่ขายได้) | ลูกค้า |
| จัดส่งไปยังที่อยู่ที่ลูกค้าระบุไว้ไม่ถูกต้อง | ลูกค้า |
| การคืนสินค้าแถมจากโปรโมชัน | ต้องคืนสินค้าพร้อมกับการคืนสินค้าหลัก ดู §6.3 |
ในกรณีที่ ChantraMed รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน เราจะจัดเตรียมฉลากคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้า หรือคืนค่าจัดส่งคืนตามสมควรเมื่อมีใบเสร็จ
6. การคืนเงิน
6.1 วิธีการคืนเงิน
การคืนเงินจะดำเนินการไปยังวิธีการชำระเงินเดิมหากเป็นไปได้ หากวิธีการเดิมไม่สามารถใช้ได้ (เช่น บัตรที่ถูกปิดไปแล้ว) เราอาจคืนเงินโดย:
- การโอนเงินผ่านธนาคารภายในประเทศไทยไปยังบัญชีในชื่อของลูกค้า หรือ
- เครดิตร้านค้า ChantraMed
ตามที่ลูกค้าเลือก เมื่อสามารถทำได้ในทางปฏิบัติ
6.2 ระยะเวลาการคืนเงิน
- หลังจากที่เราได้รับสินค้าที่ส่งคืนและยืนยันว่าสินค้านั้นมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน (โดยปกติภายใน 3–5 วันทำการ นับจากที่ได้รับ) เราจะเริ่มดำเนินการคืนเงิน
- โดยปกติการคืนเงินจะเสร็จสมบูรณ์ภายใน 7–15 วันทำการ หลังจากการอนุมัติ
- ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณอาจใช้เวลาถึง 30 วันตามปฏิทิน ในการบันทึกการคืนเงินเข้าบัญชีของคุณ
- ความล่าช้าที่ธนาคารหรือเครือข่ายบัตรอยู่นอกเหนือการควบคุมของ ChantraMed
6.3 จำนวนเงินที่คืน
- สำหรับการคืนสินค้ากรณีเปลี่ยนใจที่ได้รับการอนุมัติ: การคืนเงินเท่ากับราคาสินค้าที่ชำระไป ค่าจัดส่งที่ชำระในคำสั่งซื้อเดิมไม่สามารถขอคืนได้ ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายกำหนด
- สำหรับสินค้าเสียหาย/ผิด/หมดอายุ/ชำรุด: การคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้าเท่ากับมูลค่าเต็มของสินค้าที่เกี่ยวข้อง ค่าจัดส่งที่ชำระในคำสั่งซื้อเดิมจะได้รับการคืนสำหรับสินค้าที่เกี่ยวข้อง หากมี
- หากคำสั่งซื้อรวมสินค้าแถมจากโปรโมชันหรือส่วนลดแบบชุด และคุณคืนสินค้าหลัก จะต้องคืนสินค้าแถมด้วย มิฉะนั้นมูลค่าของสินค้าแถมอาจถูกหักออกจากการคืนเงินของคุณ
- ChantraPoints ใด ๆ ที่ได้รับจากคำสั่งซื้อที่คืนเงินจะถูกปรับ ดูรายละเอียดในกฎโปรแกรมสะสมรางวัล
6.4 การคืนเงินบางส่วน
เราอาจเสนอการคืนเงินบางส่วนในกรณีที่สินค้าไม่อยู่ในสภาพที่ขายได้อย่างสมบูรณ์ (เช่น ความเสียหายเล็กน้อยต่อบรรจุภัณฑ์เดิมที่เกิดจากลูกค้า)
7. การยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนการจัดส่ง
- คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนการจัดส่งได้โดยส่งอีเมลถึง sales@chantramed.com พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ
- เมื่อคำสั่งซื้อถูกจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้อีกต่อไปและจะดำเนินการตามขั้นตอนการคืนสินค้าตามปกติ
8. การเปลี่ยนสินค้า
ขณะนี้เราไม่มีบริการเปลี่ยนสินค้าโดยตรง การคืนสินค้าที่ได้รับการอนุมัติจะได้รับการคืนเงินตามนโยบายนี้ ลูกค้าสามารถสั่งซื้อใหม่แยกต่างหากได้
9. สิทธิตามกฎหมาย
ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้ที่ยกเว้นหรือจำกัดสิทธิตามกฎหมายของคุณภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของไทย
10. ติดต่อ
- อีเมล: sales@chantramed.com
- LINE: @chantramed
- โทรศัพท์: +66 8 4735 4688
- ที่อยู่: CHANTRAMED LTD., 60/12 หมู่ 4 ตำบลฉลอง อำเภอเมือง จังหวัดภูเก็ต 83130 ประเทศไทย