คำถามที่พบบ่อย

เลือกชมสินค้าบนเว็บไซต์ เพิ่มสินค้าลงตะกร้า แล้วคลิก «ชำระเงิน» คุณจะกรอกที่อยู่จัดส่ง เลือกวิธีจัดส่ง และชำระเงิน จากนั้นคุณจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเลือกชมสินค้าบนเว็บไซต์ เพิ่มสินค้าลงตะกร้า แล้วคลิก «ชำระเงิน» คุณจะกรอกที่อยู่จัดส่ง เลือกวิธีจัดส่ง และชำระเงิน จากนั้นคุณจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

เราจัดเตรียมคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว การเปลี่ยนแปลงจึงอาจไม่สามารถทำได้เสมอไป หากคำสั่งซื้อของคุณยังไม่ถูกจัดส่ง โปรดติดต่อเราที่ sales@chantramed.com หรือ LINE @chantramed พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ แล้วเราจะพยายามช่วยเหลืออย่างเต็มที่ เมื่อจัดส่งแล้วจะไม่สามารถยกเลิกได้ โปรดดูนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

คุณจะได้รับอีเมลยืนยันอัตโนมัติทันทีหลังการชำระเงิน และจะมีอีเมลแจ้งการจัดส่งแยกต่างหากเมื่อพัสดุของคุณถูกจัดส่ง พร้อมหมายเลขติดตามพัสดุ

โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม/จดหมายขยะ หากไม่พบ โปรดติดต่อเราที่ sales@chantramed.com พร้อมแจ้งชื่อ อีเมล เวลาโดยประมาณที่สั่งซื้อ และยอดรวมคำสั่งซื้อ เพื่อให้เราค้นหาให้ได้

เรารับชำระเงินด้วยวิธีที่แสดงในหน้าชำระเงิน วิธีที่ใช้ได้อาจแตกต่างกันไปตามคำสั่งซื้อ สถานที่ และผู้ให้บริการชำระเงิน

ปลอดภัย การชำระเงินของคุณดำเนินการโดยผู้ให้บริการชำระเงินของเรา เราไม่จัดเก็บหมายเลขบัตรเต็มของคุณไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของเรา หน้าชำระเงินของเราใช้การเข้ารหัส SSL/TLS ตามมาตรฐานอุตสาหกรรม

ค่าธรรมเนียม (ถ้ามี เช่น ค่าธรรมเนียมเก็บเงินปลายทางในกรณีที่มีให้บริการ) จะแสดงในหน้าชำระเงินก่อนที่คุณจะชำระเงิน ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง

ใช่ ราคาทั้งหมดเป็นเงินบาทไทย (฿/THB) และรวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้วในกรณีที่เกี่ยวข้อง

ขณะนี้เราจัดส่งภายในประเทศไทยเท่านั้น ยังไม่มีบริการจัดส่งระหว่างประเทศ

ภายในภูเก็ต มีบริการจัดส่งด่วน / จัดส่งวันถัดไปในหน้าชำระเงินในกรณีที่มีให้บริการ การจัดส่งมาตรฐานภายในประเทศไทยปกติใช้เวลา 1–3 วันทำการในพื้นที่ที่ให้บริการ พื้นที่ห่างไกล เกาะ หรือพื้นที่ที่เข้าถึงยากอาจใช้เวลานานกว่านั้น โปรดดูรายละเอียดทั้งหมดในนโยบายการจัดส่ง

ใช่ มีบริการจัดส่งมาตรฐานฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่เข้าเงื่อนไขตั้งแต่ ฿999 ขึ้นไป โดยคำนวณตามข้อเสนอที่แสดงในหน้าชำระเงิน

เราจัดส่งผ่านบริษัทขนส่งไทยที่เชื่อถือได้ ซึ่งปัจจุบันได้แก่ Flash Express, Lalamove, Thailand Post, J&T Express และ Grab บริษัทขนส่งที่ใช้จะเลือกตามปลายทาง น้ำหนัก และบริการ

โปรดตรวจสอบสถานะล่าสุดจากลิงก์ติดตามพัสดุ หากไม่มีการอัปเดตเป็นเวลานานผิดปกติ หรือเลยกำหนดการจัดส่งแล้ว โปรดติดต่อเราที่ sales@chantramed.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ แล้วเราจะตรวจสอบให้

ได้ ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า หากสินค้ายังไม่เปิดใช้ อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม และอยู่ในสภาพที่ขายได้ อาหารเสริมที่เปิดแล้ว เครื่องสำอาง/ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่เปิดแล้ว และสินค้าที่อ่อนไหวด้านสุขอนามัยไม่สามารถคืนได้ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย ยกเว้นกรณีที่จัดส่งผิด เสียหาย ชำรุด หรือหมดอายุแล้ว ดูนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

โปรดส่งอีเมลถึงเราที่ sales@chantramed.com ภายใน 48 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ และแนบรูปถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนของกล่องพัสดุภายนอก ตัวสินค้า และความเสียหาย/ข้อบกพร่อง/วันหมดอายุ สำหรับสินค้าที่ยืนยันว่าเสียหาย ผิด หมดอายุ หรือชำรุด ChantraMed จะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

หากสินค้าจัดส่งผิด เสียหาย ชำรุด หรือหมดอายุ ChantraMed จะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน/เปลี่ยนสินค้า สำหรับการคืนสินค้าที่ได้รับอนุมัติเนื่องจากเปลี่ยนใจ ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน

หลังจากได้รับและอนุมัติการคืนสินค้าของคุณแล้ว การคืนเงินมักเริ่มดำเนินการภายใน 3–5 วันทำการ และเสร็จสมบูรณ์ภายใน 7–15 วันทำการ ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณอาจใช้เวลาสูงสุด 30 วันตามปฏิทินในการลงรายการคืนเงินเข้าบัญชีของคุณ

ในกรณีที่เกี่ยวข้อง หมายเลขจดทะเบียน อย. (สำหรับอาหารเสริม) หรือเลขที่จดแจ้งเครื่องสำอาง (สำหรับเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ดูแลผิว) จะแสดงอยู่บนหน้าสินค้าที่เกี่ยวข้อง เพื่อการระบุและตรวจสอบ

ไม่ คำอธิบายสินค้าเป็นข้อมูลผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางการแพทย์ และไม่สามารถใช้แทนคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพที่มีใบอนุญาตได้ หากคุณมีคำถามด้านสุขภาพ โปรดปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติ

อ่านหน้าสินค้าอย่างละเอียด รวมถึงรายการส่วนผสม วิธีใช้ และข้อมูลความปลอดภัยใด ๆ หากคุณกำลังตั้งครรภ์ ให้นมบุตร รับประทานยา หรือมีภาวะทางการแพทย์ โปรดปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพที่มีคุณสมบัติก่อนใช้ หากต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจหน้าสินค้า โปรดส่งข้อความถึงเราที่ sales@chantramed.com หรือ LINE @chantramed

ปฏิบัติตามคำแนะนำการเก็บรักษาบนฉลากของสินค้าแต่ละชิ้น โดยทั่วไป ควรเก็บสินค้าไว้ในที่เย็นและแห้ง หลีกเลี่ยงแสงแดดโดยตรง และเก็บให้พ้นมือเด็ก

เป็นโปรแกรมสะสมคะแนนฟรีของเรา คุณจะได้รับ 1 ChantraPoint สำหรับทุก ๆ การใช้จ่าย ฿100 ปลดล็อกระดับสมาชิกตามยอดใช้จ่ายสะสม และแลกคะแนนเป็นเครดิตร้านค้าสำหรับคำสั่งซื้อในอนาคต กฎทั้งหมดอยู่ในหน้ากฎโปรแกรมรางวัล

มูลค่าคะแนนปัจจุบัน ยอดแลกขั้นต่ำ และจำนวนสูงสุดที่คุณสามารถแลกได้ต่อคำสั่งซื้อ จะแสดงในวิดเจ็ตรางวัลในบัญชีของคุณและในหน้ากฎโปรแกรมรางวัล

มี ระดับสมาชิกขึ้นอยู่กับยอดใช้จ่ายสะสมที่เข้าเงื่อนไข เกณฑ์ระดับ ชื่อระดับ และสิทธิประโยชน์ของแต่ละระดับจะแสดงอยู่ในหน้ารางวัลและในกฎโปรแกรมรางวัล

หมดอายุ ChantraPoints จะหมดอายุหลังจากระยะเวลาที่กำหนดนับจากวันที่ได้รับ ตามที่อธิบายไว้ในกฎโปรแกรมรางวัล วิดเจ็ตรางวัลจะแสดงยอดคงเหลือปัจจุบันของคุณ และวันหมดอายุที่จะมาถึงในกรณีที่มี

คะแนนที่ได้รับจากคำสั่งซื้อที่คืนเงินหรือยกเลิกจะถูกปรับ และคะแนนที่ใช้แลกในคำสั่งซื้อนั้นจะถูกคืนเข้ายอดคงเหลือของคุณหากเป็นไปได้ ดูกฎโปรแกรมรางวัล §8

คุณสามารถเลือกชมสินค้าและชำระเงินแบบผู้เยี่ยมชมได้ แต่การสร้างบัญชีช่วยให้คุณติดตามคำสั่งซื้อ บันทึกรายการสิ่งที่อยากได้ ใช้โปรแกรมรางวัล และชำระเงินได้เร็วขึ้นในครั้งถัดไป

ใช้ปุ่ม «เข้าสู่ระบบด้วย…» บนหน้าเข้าสู่ระบบ การเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลขับเคลื่อนโดย HIKO Social Login เราได้รับเฉพาะข้อมูลโปรไฟล์พื้นฐานที่ผู้ให้บริการระบุตัวตนแบ่งปันกับเรา (เช่น ชื่อ อีเมล รูปโปรไฟล์)

คลิกไอคอนรูปหัวใจบนสินค้าใด ๆ เพื่อบันทึก ไปที่หน้ารายการสิ่งที่อยากได้เพื่อดูสินค้าที่บันทึกไว้หรือย้ายไปยังตะกร้าของคุณ

เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ ไปที่ «ที่อยู่» แล้วแก้ไขหรือเพิ่มที่อยู่ใหม่ คุณยังสามารถอัปเดตที่อยู่ระหว่างการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อนั้น ๆ ได้

โปรดส่งอีเมลถึง sales@chantramed.com โดยระบุหัวข้อ «PDPA request — deletion» แล้วเราจะดำเนินการตามคำขอของคุณ ดูสิทธิ์ตาม PDPA ของคุณได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว

ใช่ เราใช้คุกกี้ที่จำเป็นอย่างยิ่ง (เพื่อให้เว็บไซต์ทำงานได้) คุกกี้วิเคราะห์ (Shopify Customer Events, Google Analytics 4) และคุกกี้การตลาด (Google Ads, Meta Pixel สำหรับ Facebook และ Instagram) ในการเข้าชมครั้งแรก คุณสามารถยอมรับ ปฏิเสธ หรือจัดการหมวดหมู่คุกกี้ได้

ใช้ลิงก์ «การตั้งค่าคุกกี้» ในส่วนท้ายของเว็บไซต์ หรือล้างคุกกี้ของเว็บไซต์เพื่อให้แบนเนอร์ปรากฏอีกครั้งในการเข้าชมครั้งถัดไป

ส่งอีเมลถึง sales@chantramed.com โดยระบุหัวข้อ «PDPA request — [ประเภท]» เราจะตอบกลับภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด รายละเอียดทั้งหมดอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัว

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล ด้วยความยินยอมของคุณ คุกกี้วิเคราะห์และโฆษณาจะแบ่งปันข้อมูลเหตุการณ์อย่างจำกัด (เช่น การดูหน้าเว็บและการซื้อ) กับ Google Analytics, Google Ads และ Meta Pixel เพื่อวัดผลและแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้อง เราไม่แบ่งปันข้อมูลสุขภาพกับผู้โฆษณา

เว็บไซต์ของเราทำงานบน Shopify ซึ่งเซิร์ฟเวอร์อาจตั้งอยู่นอกประเทศไทย เราใช้กลไกการถ่ายโอนข้อมูลที่สอดคล้องกับ PDPA สำหรับการถ่ายโอนข้ามพรมแดนใด ๆ ดูนโยบายความเป็นส่วนตัว §9

ส่งอีเมลถึง sales@chantramed.com ส่งข้อความถึง LINE Official @chantramed หรือโทร +66 8 4735 4688 คำขอสนับสนุนทางอีเมลและ LINE รับตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เวลาตอบกลับแบบเรียลไทม์อาจแตกต่างกันไป ช่วงเวลาให้บริการทางโทรศัพท์อาจแตกต่างกันไป

CHANTRAMED LTD., 60/12 Moo 4, Chalong Sub-District, Maung District, Phuket 83130, Thailand สำนักงานใหญ่ของเราไม่ใช่ร้านค้าแบบเดินเข้า โปรดติดต่อเราออนไลน์ก่อน

โปรดส่งอีเมลถึง sales@chantramed.com โดยระบุหัวข้อ «Complaint» แล้วเราจะตรวจสอบให้ สำหรับข้อกังวลด้าน PDPA คุณยังมีสิทธิ์ติดต่อคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPC) ของประเทศไทย

ไม่ เราสามารถช่วยเรื่องสินค้า คำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการคืนสินค้าได้ แต่เราไม่สามารถให้คำแนะนำทางการแพทย์หรือแทนที่ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพที่มีใบอนุญาตได้ สำหรับเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ในประเทศไทย โทร 1669 (บริการการแพทย์ฉุกเฉิน)